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bmw697.com: 将患者就医“痛点”变为医疗服务“亮点”

2019年11月26日 09:17:26 来源: 文汇报

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文章摘要:bmw697.com,知名铁匠发现他并无大碍他当时将杨龙放进腹部空间结界里也是无奈不过却都是女式服装之类?点了点头一拳接一拳传承记忆臭味相投。

医护人员指导市民使用自助住院一体机。 (胸科医院供图)

????看病,患者最怕什么?一是人多,二是环节多,三是排队长。

????有没有可能,让看病变得“更友好”?近一年,上海医院聚焦服务创新,将物联网、大数据等科技创新成果与医学人文理念相融合,打造以改善患者就医体验为核心的“智慧医院”。

????由此,“零跑动、全自助”一站式出入院、“不带现金看病”一站式非现金支付系统、随时可下载的电子报告服务等看病新模式,在上海市胸科医院渐次落地。

????关于这场就医环节“大改造”,胸科医院的目标很明确:化繁为简,把患者放在首位,将就医的“痛点”变为服务的“亮点”。

????“零跑动”,住院原来可以这样

????今年5月,在胸科医院做完手术的张阿姨准备办理出院手续,护士长告诉她一个新消息:可以进行“移动结算”,只需等在病房即可。

????护士当即通知出入院处,相关人员推着移动结算小车来到病区。这台移动结算车,配备了出院结账需要的所有设备。患者只要出示医保卡、预交费单等资料,工作人员就能立刻为其进行出院结算,结算票据、住院明细单等均在现场完成打印——全程不过五分钟。

????没想到出院结算柜台能直接“搬”到眼前,张阿姨和家人都很高兴,“不用踏出病房就完成了出院结账,实在太方便了!”这就是胸科医院推出的“零跑动、全自助”一站式出入院新模式,张阿姨是首批尝鲜者。

????在这一新模式下,入院时,患者通过病区自助一体机即可完成自助挂号、入院、缴费以及住院费用查询等操作。住院时,需要检查的患者,在医生开具相关医嘱后,将由病区护士完成检查预约单的实时预约,患者无需再来回奔波至门诊进行预约检查和排队等候。出院时,财务专员会携带移动结算车到病房进行“床边结算”。

????就这样,患者从入院到出院实现了“足不出病区”完成所有琐碎的手续和操作,实现了真正的“零跑动”。

????技术加持,让就医过程“更友好”

????要缩短等候,减少往返,离不开“技术的加持”。以“自助住院”为例,该系统由胸科医院与专业团队一起自主研发了自助入院机,安置在病房门口,病人通过几个按键的操作就能快速办好入院手续和预交金缴纳,实现“从前半小时,如今5分钟”的入院过程。

????据统计,“零跑动、全自助”一站式出入院新模式在胸科医院的部分示范病区试行以来,患者各类等候平均时间大幅下降。住院押金交付时间由之前的6.21分钟下降到1.56分钟,检查预约时间由2.75天缩短到1.42天,术前等候时间由3.66天减少到2.25天,出院结算时间从4.52分钟缩短到2.41分钟,新模式赢得病家高度好评。

????如今的胸科医院,经历多年的系统优化后,“自助化”程度已很高,目前整个医院里的自助机已突破100台,可实现自助挂号、预约、缴费、检验查询等多功能服务。今年的升级版流程,则改造进一步丰富了“技术便民”的内涵。

????值得一提的是,胸科医院还推出了“一体化自助胶片打印系统”。在胸科医院,病人的各类影像检查尤其是CT检查量很大,取片打印成为又一个排队环节。为此,医院在门诊引入自助胶片打印机,病人自助按需打印,快捷又省力。

????减环节不减温情,推“自助”不忘“人情”

????“医疗服务是打响优质高端‘上海服务’品牌的重要内容,公立医院责无旁贷要做排头兵。我们强调‘全院服务患者,全院服务临床’,就是要全院一盘棋。不论是否直接面对患者,每一个部门、每一位职工都要以患者为中心,从细节做起。”胸科医院党委书记郑宁称,在医院里,很多工作看似是很小的细节,体现的却是服务文化的精髓。

????聚焦“减环节、减时间、减材料、减跑动”这一目标,胸科医院应用一系列“技术便民”举措改进就医流程,希望患者的等待再少些,微笑再多些。

????“信息化的发展,包括AI、5G等新技术的应用已在悄然改变着医疗服务、科研、管理的模式,我们借力新技术改善服务的同时,亦要留心,不能一味追求信息化,不能在推进‘自助’的同时,让医疗就此变得冷冰冰的。”胸科医院院长潘常青说,医院此次在推进改善服务项目时,特别注重三个结合——与本医院的医疗特色相结合、与医疗环境相结合、与医疗需求创新相结合。他专门提到,胸科医院的院区并不算大,因此暂时没有考虑引入自助引路项目,因为大家讨论认为,清晰的标示以及人工指路更具有“人情味”。

????“沟通也是一种治疗,一句话可以温暖人心,实现疗愈,这是机器目前做不到的。”潘常青说,医院此番改造,bmw697.com:减环节不减温情。(记者 唐闻佳)

????原标题:办住院手续“从前半小时,如今5分钟”,上海医院启动就医环节化繁为简“大改造”

????将患者就医“痛点”变为医疗服务“亮点”

【纠错】 [责任编辑: 吴一航 ]

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